Temos falado muito sobre como mudar de operadora de banda larga (queremos que você saiba tudo), e sabemos que os consumidores que regularmente comparam e trocam, tendem a obter as melhores ofertas de Internet rápida disponíveis.
No entanto, uma série de pesquisas recentes de órgãos reguladores do setor, descobriram que uma parcela significativa dos consumidores não estão satisfeitas com o seu serviço de internet, com o provedor, com o serviço ou deseja mudar o pacote atual, mas hesita em mudar.
Então, o que impede uma parte desses consumidores de trocar a operadora que fornece a banda larga e economizar dinheiro?
Bom, a partir da desmitificação desses seis mitos, você vai entender o que envolvem o processo de troca de banda larga e esperamos destruí-los de uma vez por todas.
Índice do Conteúdo
6 Mitos ao mudar de operadora de banda larga
Mito 1: “É muito complicado trocar de banda larga e leva muito tempo”
Provavelmente, o maior mito em torno da troca de banda larga é que isso é muito trabalhoso. De acordo com uma pesquisa nacional, 32% dos entrevistados consideraram o processo de troca “aborrecimentos demais”, tanto que apenas um terço dos consumidores disse que estava pensando em trocar, e quase metade ainda estava com o primeiro provedor que já assinou.
Das 8.000 pessoas pesquisadas, apenas 43% estavam realmente felizes com o serviço atual e não tinham planos de mudar.
Verdade: a maioria dos switches é simples e é concluída dentro do prazo
Pesquisa publicada pela Telekom em um relatório recente revelou que a grande maioria – 93% – de todos os pedidos de banda larga foi concluída dentro do prazo. Em média, levou apenas 15 dias para concluir uma troca de banda larga em 2019.
Na maioria dos casos, a comutação de banda larga é quase inteiramente liderada pelo provedor, portanto, os clientes precisam entrar em contato apenas com o novo provedor para organizar as datas de início / término e o provedor fará o resto.
Mito 2: “Perderei o acesso à Internet quando mudar”
Nos primórdios da banda larga, o processo de troca era longo e complicado.
Você precisava entrar em contato com seu provedor novo e atual e coordenar os horários de início/término, o que muitas vezes deixava os usuários sem conexão de banda larga por dias.
Com a banda larga essencialmente um utilitário hoje em dia, ficar sem uma conexão à Internet é impensável para muitos de nós.
Verdade: raramente há uma perda de conexão
Uma opção típica ainda pode resultar em uma curta perda de serviço, mas é questão de minutos e não de dias.
No dia em que sua troca está programada, você pode perder sua conexão por até uma hora, mas qualquer coisa acima disso está fora da norma.
Como mencionado acima, a maioria das comutações de banda larga é liderada por provedores atualmente, o que significa que você só precisa informar ao seu novo provedor quando deseja alternar e eles cuidam de todo o resto.
Segundo dados da pesquisa, 93% dos novos pedidos de banda larga são concluídos no prazo, reduzindo a probabilidade de qualquer interrupção no serviço.
Mudar para a Net ou Vivo é um pouco diferente. Como o provedor opera em sua própria rede a cabo, você precisará organizar seu cancelamento e instalação.
Para garantir que você não perca sua conexão, tente providenciar sobreposição suficiente no serviço do provedor.
Lembre-se: antes de confirmar uma data de início com seu novo provedor, verifique se o seu provedor atual exige que você forneça uma certa quantidade de aviso de cancelamento, caso contrário, você poderá pagar um pouco mais pela sua banda larga.
Mito 3: “Ficarei preso a velocidades de banda larga mais lentas”
Velocidade de banda larga lenta e conexões ruins/não confiáveis são as duas maiores causas de insatisfação dos usuários de banda larga.
55% das reclamações de banda larga foram causadas por conexões não confiáveis e 47% devido à velocidade da banda larga ser lenta ou não tão rápida quanto a anunciada.
Verdade: a banda larga super rápida está disponível para quase todos atualmente
A busca por um Brasil mais bem conectado significou que foram feitas grandes melhorias em termos de acesso à banda larga super rápida em todo o país.
De fato, 95% das instalações nas capitais do Brasil podem obter uma conexão super rápida, mas nas zonas mais afastadas nem tanto; portanto, se já faz um tempo desde que você trocou a banda larga, você pode realmente obter uma conexão mais rápida – possivelmente mais barata somente na zona urbana.
Essas velocidades super rápidas também oferecem garantias para novos clientes. Em março de 2019, vários dos principais provedores de banda larga optaram pelo novo código de prática voluntário de velocidade de banda larga.
Os fornecedores que concordaram com este código devem compartilhar mais informações sobre velocidades de banda larga com os clientes que celebram novos contratos, incluindo estimativas de velocidade sob medida e uma velocidade mínima garantida.
Se a velocidade da sua banda larga cair abaixo do mínimo garantido, seu provedor precisará corrigi-la em 30 dias. Após esse período, você tem o direito de sair do seu contrato sem penalidades se o problema não tiver sido resolvido.
Se você não estiver satisfeito com sua conexão de banda larga atual, verifique a velocidade atual da Internet com nosso teste de velocidade de banda larga e veja se há serviços mais rápidos e confiáveis disponíveis em sua área.
Mito 4: “A banda larga de fibra é muito cara”
Apesar da ampla disponibilidade de banda larga de fibra, apenas 45% das residências elegíveis assinaram serviços super-rápidos. Uma pesquisa da Qual? mostraram que um em cada cinco acreditava que a banda larga de fibra é muito cara para justificar a troca.
Verdade: a fibra pode ser realmente mais barata que o seu pacote de banda larga atual
Graças à disponibilidade de conexões super-rápidas, o custo dessas conexões mais rápidas diminuiu bastante. Atualmente, você pode encontrar ofertas de banda larga por cerca de 79 reais por mês, embora ocasionalmente vimos essas ofertas abaixo desse valor mensal.
Se você está sem contrato com seu provedor de banda larga atual, está quase pagando com segurança uma taxa mensal mais alta que essa.
De acordo com nossa própria pesquisa sobre preços de banda larga, o cliente médio sem contrato em uma conexão ADSL está pagando R$ 99 por mês, o que é mais caro do que obter uma conexão de fibra mais rápida e confiável.
Mito 5: “Todas as opções de banda larga são realmente confusas”
Mais de 1.000 pessoas informaram que havia muitas opções quando se tratava de pacotes de banda larga disponíveis nos sites das operadoras de Internet.
Hoje 46% das pessoas entrevistadas estão confusas com o número de fornecedores no mercado e, enquanto 55% disseram que ofertas introdutórias mais baratas tiveram um papel significativo na escolha do fornecedor de banda larga, 56% também afirmaram que dificultam o trabalho qual pacote de banda larga é realmente o melhor negócio.
Embora os pacotes de banda larga sejam uma ótima maneira de os clientes combinarem diferentes serviços de telecomunicações, como pacotes de TV e telefone residencial, em uma única conta, a multiplicidade de opções – também conhecida como “selva de pacotes” – pode parecer esmagadora.
Verdade: existem muitos pacotes de banda larga e fibra
Infelizmente, a verdade é que o mercado de banda larga tem muitos fornecedores e as ofertas podem ser confusas. É por isso que é importante analisar cuidadosamente o que está em oferta e garantir que os pacotes que você está comparando atendam às suas necessidades.
Antes de começar a fazer compras, dedique um pouco de tempo a pensar na velocidade de banda larga necessária.
Você pode observar os tempos de download em diferentes velocidades de banda larga ou executar um teste de velocidade na sua conexão atual e comparar a partir daí.
Se você achar que sua conexão atual é muito lenta para suas necessidades, procure pacotes que ofereçam velocidades mais rápidas.
Se você estiver satisfeito com sua velocidade atual, procure ofertas com velocidades semelhantes listadas.
Depois de ter uma ideia do que você quer e precisa do seu serviço de banda larga, agora é hora de começar a comparar negócios de banda larga .
Você pode filtrar facilmente pacotes de banda larga que não se acumulam. Por exemplo, se você precisar de banda larga super rápida, filtre todas as ofertas que oferecem velocidades inferiores a 30 Mbps.
Os provedores de banda larga normalmente sempre dão suas melhores tarifas para novos clientes como uma oferta introdutória; portanto, verifique sempre o preço que você estará pagando assim que o prazo for concluído.
E se você ainda não tiver certeza de qual provedor escolher, verifique as classificações de atendimento ao cliente para saber que ficará feliz ao mudar.
Mito 6: “Tenho um pacote melhor com meu provedor atual”
Você provavelmente fez muitas compras na última vez em que se inscreveu na banda larga para garantir o melhor negócio. Portanto, faz sentido que o melhor negócio para você ainda seja o melhor para você agora, certo?
Verdade: quase sempre você consegue um acordo melhor como novo cliente
De acordo com nossa pesquisa, os clientes de banda larga normalmente enfrentam altos aumentos de preços no final de seus contratos.
A maioria dos contratos de banda larga dura 12 ou 18 meses e, no final desse período, descobrimos que os preços mensais aumentam 62% em média, embora alguns fornecedores aumentem os preços em 82%.
Atualmente, os provedores de banda larga não têm a obrigação de informar quando o contrato termina, muitos apostam nos clientes, apesar dos preços mais altos.
Se você trabalha com seu provedor há um ano ou mais, é quase certo que pagará mais do que aqueles que trocam regularmente.
Verifique seu contrato de banda larga para ver quando ele termina e, se você não estiver sob contrato, provavelmente poderá encontrar um acordo de banda larga mais barato e mais rápido.